01
Инциденты
Форма не уходит, 500, сертификат, почта. Реакция по SLA, а не «напишите в понедельник».
Поддержка
Техническое сопровождение сайта
Остаёмся после релиза: инциденты, развитие, реклама и контроль результата — не абонентка «на всякий случай».
Задача
Сайт не должен замирать в день запуска
Услуга сопровождения сайта нужна, когда ресурс уже приносит заявки или сервис, и его нельзя оставить «как получилось». Мы сопровождаем контур, который понимаем: код, хостинг, формы, Метрика, при необходимости Директ.
Голое «сопровождение сайта» в поиске — это дети, РЖД и Госуслуги. Здесь другая услуга: техническое сопровождение корпоративного сайта и продукта.
Комплексное сопровождение имеет смысл вместе с развитием: мелкие задачи в абонентке, крупные — отдельными этапами.
Состав
Что входит в сопровождение
02
Развитие
Страницы, правки, мелкие фичи. Крупные работы — отдельная смета, без размывания абонентки.
03
Аналитика
Цели живы, счётчик на месте, спам в заявках виден. Иначе сопровождение слепое.
04
Реклама
Если ведём Директ — не бросаем объявления, пока чинится сайт.
Процесс
Как подключаем сопровождение
-
01. Аудит
Стек, доступы, бэкапы, слабые места. Если сайт нельзя сопровождать честно — говорим сразу.
-
02. Контур
Что в абонентке, что за рамками, каналы связи, SLA. Фиксируем в договоре.
-
03. Приёмка
Мониторинг, доступы, инструкция. Одна точка входа, а не чат на двенадцать человек.
-
04. Итерации
Регулярный бэклог и отчёт. Сайт растёт, а не только «не падает».
Примеры
Долгие контуры
Вопросы
Часто спрашивают
Что входит в техническое сопровождение сайта?
Инциденты, обновления, бэкапы, мелкие доработки, контроль Метрики и форм. Не «посидим на телефоне», если упал хостинг — чиним.
Чем сопровождение отличается от поддержки Госуслуг и 1С?
Мы сопровождаем ваш сайт и контур, который сами собирали или приняли по аудиту. Не колл-центр платформы и не франчайзи 1С.
Можно заказать сопровождение сайта в Москве на чужой код?
Да, после аудита. Если код нельзя сопровождать честно — скажем до договора, а не через месяц.
Есть ли SLA?
Фиксируем в договоре: время реакции, что считается инцидентом, какие работы входят в абонентку, что идёт отдельной сметой.
Сопровождаете только сайты?
Сайт, интеграции, рекламный контур по договорённости. Полный цикл — чтобы после релиза не искать трёх разных подрядчиков.
Дальше
Смежные услуги
Связь
Написать
Опишите сайт и что сейчас болит — вернёмся с контуром сопровождения.